Klachten

Klachtenregeling — Bij Saar

Let op: Bij Saar is een fictieve demoshop, gebouwd om de mogelijkheden van het webshopplatform te laten zien. De onderstaande bedrijfsgegevens zijn niet echt. Er kunnen geen bestellingen worden geplaatst en er vinden geen transacties plaats.

Artikel 1 — Wat is een klacht

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze producten, dienstverlening of communicatie. Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze service te verbeteren.

Artikel 2 — Waar kun je je klacht indienen

Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

Per e-mail: info@bijsaar.nl

Via het contactformulier op onze website.

Per post: Bij Saar, Lindenstraat 8, 7241 BH Lochem.

Vermeld bij je klacht altijd je naam, e-mailadres, ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van je klacht. Hoe vollediger je je klacht beschrijft, hoe sneller wij je kunnen helpen.

Artikel 3 — Hoe behandelen wij je klacht

Na ontvangst van je klacht krijg je binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen.

Wij streven ernaar je klacht inhoudelijk te beantwoorden binnen 14 dagen na ontvangst. Mocht de afhandeling meer tijd vergen, dan laten wij je binnen die 14 dagen weten waarom de afhandeling langer duurt en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Artikel 4 — Vertrouwelijkheid

Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk. Gegevens die je verstrekt bij het indienen van een klacht worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van je klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de oplossing van je klacht.

Artikel 5 — Registratie

Alle klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van 12 maanden na afhandeling. Wij gebruiken deze registratie uitsluitend om onze dienstverlening te verbeteren en terugkerende problemen te signaleren.

Artikel 6 — Niet eens met de uitkomst

Ben je het niet eens met de manier waarop je klacht is afgehandeld, dan heb je de volgende mogelijkheden:

Je kunt je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Je kunt je wenden tot de bevoegde rechter in het arrondissement waar Bij Saar is gevestigd, of tot een andere bevoegde rechter conform de wettelijke bepalingen.

Artikel 7 — Contact

Bij Saar Lindenstraat 8 7241 BH Lochem E-mail: info@bijsaar.nl

Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 24-07-2026